Le cours virtuel d'accréditation Argent

La MSPA et notre rôle dans l'industrie
  • La MSPA est la plus grande association commerciale professionnelle consacrée à améliorer la qualité de service en utilisant des resources anonymes. Elle a pour mandat d'améliorer la qualité du service en faisant appel à des enquêteurs anonymes. Avec plus de 150 entreprises membres dans le monde, elle regroupe autant des entreprises spécialisées dans la recherche en marketing ou le marchandisage que des agences privées d'enquête, des organismes de formation et des fournisseurs de visites mystères. Nos entreprises membres collaborent avec leurs clients à la création d'outils de mesure et d'amélioration du service à la clientèle.
  • La MSPA considère les clients mystères comme des PARTENAIRES dans l'atteinte de ses objectifs. La MSPA profite de cette occasion pour fournir des outils éducatifs précieux aux clients désirants de se perfectionner afin de contribuer à relever la barre dans l'industrie.
La vision de la MSPA
  • La devise de la MSPA est "Dédié à l'amélioration du service". Dans l'ensemble, nous sommes conscients du fait que nous ne pouvons y arriver sans l'aide de nos partenaires, les clients mystères. Nos membres ont pour objectif d'améliorer leurs relations avec les clients mystères et les fournisseurs de visites mystères.
  • Ainsi, le "Comité des services aux clients" travaille à mettre sur pied davantage de cours de formation, de congrès et de programmes destinés aux clients mystères. Le Comité des services aux clients s'est engagé, avec l'appui de l'ensemble de la MSPA et de ses membres, à veiller à ce que la tāche de client mystère soit considérée comme une véritable profession et non un simple "passe-temps". Nous avons mis au point les cours d'accréditation Argent (en ligne) et Or (en personne) afin d'améliorer leurs compétences et, plus important encore, d'adhérer au Code de déontologie endossé sans réserve par tous les membres de la MSPA.
Qu'est-ce que l'accréditation Argent?

L'accréditation Argent comprend trois modules. Chaque module peut être complété en 20 à 30 minutes environ. Les modules comportent une série de diapositives éducatives suivies de questions qui mettront à l'épreuve vos connaissances et votre compréhension. Chaque module peut être suivi séparément, si votre disponibilité ne vous permet pas de les faire l'un à la suite de l'autre.

  • Le premier module comprend la lecture et la signature de l'entente relative au "Code des normes et de l'éthique professionnelles" rédigé par les membres de la MSPA. On y aborde le comportement et l'attitude que doivent adopter les clients, conformément aux pratiques courantes généralement reconnues, à la fois par les entreprises membres et les clients mystères réputés.
  • Le deuxième module présente les notions de base du travail de client mystère. Vous y trouverez de l'information sur comment garder l'anonymat, aiguiser votre sens de l'observation, etc., de même qu'un test sur votre assimilation des connaissances. Nous y abordons également des détails concernant le statut de travailleur indépendant, y compris les privilèges et les responsabilités qui vous incombent à ce titre.
  • Le troisième module traite de l'industrie elle-même. On y trouve de l'information sur la MSPA, la collaboration avec les fournisseurs de visites mystères et la manière d'obtenir plus de missions de ces derniers. Cela vous sera utile dans la poursuite de votre carrière dans notre industrie.

Si vous réussissez les trois sections de cet examen, vous aurez obtenu l'accréditation de "Client Argent" décernée par la MSPA et vous pourrez imprimer votre certificat à la fin de l'examen. L'accréditation Argent vous permet de vous démarquer des autres clients mystères et augmente la probabilité que nos entreprises membres vous confient d'autres missions. Il sera votre responsabilité d'aviser les fournisseurs de visites mystères par courrier électronique de l'obtention de votre accréditation Argent.

Une fois que vous avez obtenu l'accréditation Argent, vous pouvez vous inscrire à un atelier menant à l'accréditation Or. En 2004, 2010 24 ateliers auront lieu au Canada et aux États-Unis. Cliquez sur Accréditation Or pour plus de détails.

Si vous échouez, vous pourrez reprendre le cours après 30 jours. Comme il n'est pas nécessaire d'être accrédité pour travailler comme client mystère pour nos entreprises membres, nous vous invitons donc à offrir quand même vos services aux entreprises qui vous intéressent.

Les questions de l'examen d'accréditation Argent sont choisies au hasard; aucun client mystère ne passe donc le même examen. La MSPA estime que l'information présentée dans ce cours est essentielle, et nous vous encourageons à maītriser la matière, puisque que cela vous aidera à acquérir les compétences que recherchent les fournisseurs de clients mystères. Merci de votre temps et de votre intérêt à devenir le meilleur client mystère possible!